LA Boîte à réponses
Explorez notre FAQ pour des réponses rapides et utiles.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Comment nous retourner un article ?
Pour retourner un article, télécharger le formulaire de retour et suivez les instructions pour initier le processus de retour. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes intactes.
Les frais de retour sont-il gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
Quelle est notre politique de retour ?
Notre politique de retour vise à garantir votre entière satisfaction. Vous avez le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement, un avoir ou un échange, sous réserve de certaines conditions. Consultez notre politique de retour complète sur notre page dédiée.
Est-il possible de faire un échange si la taille ne convient pas ?
Oui, nous offrons la possibilité d'échanger un article si la taille ne convient pas (si les stocks nous le permettent). Vous devez nous retourner l'article avec le formulaire de retour en cochant la case "échange", dès réception de votre colis nous effectuerons un remboursement et nous vous invitons par la suite à repasser commande de la taille désirée de l’article.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Veillez à respecter ce délai pour que votre demande soit traitée conformément à notre politique de retour.
Comment effectuer une réclamation pour un article endommagé ou une erreur de préparation de commande ?
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à hello@boutique-palomino.com
Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais et trouverons une solution appropriée.
Quel est le délai prévu pour un remboursement après mon retour ?
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’état des produits. Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre méthode de paiement. Consultez notre politique de remboursement pour plus d'informations.
COMMANDES ET LIVRAISONS
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Malheureusement, une fois que la commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir des modifications ultérieures. N’hésitez pas à contacter le sav par mail hello@boutique-palomino.com pour toutes demande de modifications ou annulation de votre commande afin de voir si cela est possible. Nous vous conseillions de vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode de livraison sélectionné. Vous pouvez consulter les estimations de livraison lors du processus de commande. Veuillez noter que les circonstances exceptionnelles peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais indiqués.
Comment passer une commande sur notre site ?
Pour passer une commande, rendez-vous sur notre site, parcourez notre catalogue et ajoutez les articles désirés à votre panier. Suivez ensuite les instructions de paiement pour finaliser votre commande
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du service de livraison choisi. Vous pouvez consulter les détails des frais d'expédition au moment du paiement, avant de finaliser votre commande.
COMPTE CLIENT
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Vous serez invité à fournir l'adresse e-mail associée à votre compte. Après avoir soumis cette information, vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées sur la réinitialisation de votre mot de passe. Si cela pose toujours problème, nous vous invitons à contacter le sav par mail : hello@boutique-palomino.com
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous sur votre espace client dans la section “Détails du compte”.
Comment mettre à jour mes informations sur mon compte ?
Pour mettre à jour vos informations de compte, connectez-vous à votre compte client. Une fois connecté, accédez à la section "Mon Compte" où vous trouverez des options pour modifier vos coordonnées, adresse de livraison, moyen de paiement...
Assurez-vous de sauvegarder les modifications apportées pour que vos informations soient mises à jour correctement.
PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?
Lors du processus de paiement, vous verrez un champ dédié aux codes promotionnels. Saisissez simplement le code dans ce champ et cliquez sur "Appliquer". Assurez-vous de vérifier les conditions d'utilisation du code, telles que la date d'expiration et les produits éligibles. Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter le sav par mail : hello@boutique-palomino.com
Quand avez-vous des soldes ou des promotions spéciales ?
Nous proposons régulièrement des ventes privées et des promotions spéciales tout au long de l'année. Restez informé en consultant notre page d'accueil, en vous abonnant à notre newsletter ou en nous suivant sur les réseaux sociaux. Les événements saisonniers, les jours fériés et les périodes spéciales sont souvent accompagnés d'offres exclusives !
Y a-t-il des remises pour les clients fidèles ?
Oui, nous valorisons nos clients fidèles ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations exclusives sur les ventes privées, les offres spéciales réservées aux abonnés, et des codes promotionnels personnalisés. C'est une excellente façon de rester à jour sur nos dernières sélections, tout en bénéficiant d'avantages réservés aux membres de notre communauté.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@boutique-palomino.com Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur votre problème pour que nous puissions vous aider de manière rapide et efficace.
Quelle est la meilleure façon d'obtenir de l'aide ?
La méthode la plus rapide et la plus efficace pour obtenir de l'aide dépend de la nature de votre problème. Si vous avez des questions générales ou des préoccupations, consultez d'abord notre FAQ, car vous pourriez y trouver la réponse. Si votre problème nécessite une assistance personnalisée, envoyez-nous un mail : hello@boutique-palomino.com en fournissant autant de détails que possible.
Quels sont vos horaires de service clientèle ?
Notre équipe du service clientèle est là pour vous du mardi au samedi, de 10h à 12h et de 14h30 à 17h. Pendant ces heures, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail, et nous vous répondrons dès que possible lors des heures de service.
